Contacter AliExpress en ligne

Selon nos recherches, nous n’avons pas identifié de ligne téléphonique directe pour joindre le service client AliExpress en France. Utilisez l’assistance en ligne ou la messagerie du vendeur depuis votre commande.

Ouvrir l’assistance officielle AliExpress

Ces coordonnées sont issues de nos recherches. Leur exactitude et leur disponibilité ne sont pas garanties. Canal indiqué par le groupe Alibaba — nouvel onglet. Les options de contact peuvent varier selon votre compte et votre demande.

Info Contact met ces coordonnées à votre disposition et s’efforce de les vérifier et de les mettre à jour régulièrement. Vous pouvez nous aider à maintenir ces informations à jour en nous signalant un numéro ou une information incorrecte.

Les moyens de contacter AliExpress en ligne

Utiliser l’aide et la conversation en ligne

Ouvrez l’assistance depuis votre compte et suivez les options proposées pour votre demande.

Accéder à l’aide AliExpress

Comment faire ?

Connectez-vous au compte associé à la commande.
Dans l’aide, sélectionnez la commande ou le sujet concerné.
Suivez la conversation ou les options de contact affichées. Préparez le numéro de commande et une description du problème.

Les menus et l’accès à un conseiller peuvent varier selon le compte, le pays et l’application.

Écrire au vendeur de votre commande

Utilisez la messagerie de la plateforme pour une question sur l’article ou son expédition.

Retrouver le vendeur sur AliExpress

Comment faire ?

Ouvrez la liste des commandes dans votre compte AliExpress.
Sélectionnez l’achat puis l’option de contact du vendeur, si elle est proposée.
Décrivez votre demande et conservez les échanges. Vérifiez aussi les échéances de retour ou de litige affichées dans la commande.

Une question sur votre commande ?

Consultez les options et les échéances propres à votre commande avant de valider une demande.

Colis AliExpress non reçu

Ouvrez la commande et relevez le suivi, la date annoncée et les échéances affichées. Demandez des précisions au vendeur. Si le problème persiste, consultez les options de remboursement ou de litige proposées par AliExpress.

Consulter l’aide pour mon colis

Article différent ou défectueux

Photographiez l’article, son emballage et le défaut constaté. Depuis la commande, utilisez la demande de retour ou de remboursement disponible, parfois présentée comme un litige. Décrivez les écarts avec l’achat et suivez les demandes de justificatifs dans le dossier.

Ouvrir ma commande AliExpress

Retourner un article AliExpress

Vérifiez l’éligibilité au retour gratuit, le délai et les conditions de la commande. Lancez la demande depuis l’achat, puis utilisez l’adresse ou l’étiquette fournie pour ce dossier. Gardez les accessoires, le suivi et la preuve de dépôt.

Lire les conditions du retour gratuit

Questions fréquentes

Quel numéro appeler pour AliExpress en France ?

Selon nos recherches, nous n’avons pas identifié de ligne directe du service client AliExpress en France. Le groupe Alibaba oriente les demandes vers l’assistance officielle AliExpress — nouvel onglet.

Écrire au vendeur suffit-il pour demander un remboursement ?

Un échange peut clarifier le problème, mais vérifiez aussi les options et les échéances de la commande. Si une demande de remboursement ou de litige est nécessaire, déposez-la dans le parcours AliExpress et conservez les preuves. Ne considérez pas un message au vendeur comme la validation de cette demande.

Tous les retours AliExpress sont-ils gratuits ?

Le service « Free Return » concerne des produits et des acheteurs éligibles, sous conditions. Vérifiez la mention de retour gratuit et les consignes de votre achat : ne déduisez pas les conditions d’une autre commande. Les conditions officielles du retour gratuit AliExpress, en anglais — nouvel onglet détaillent ce service.

Comment suivre ma demande de remboursement ?

Retrouvez la commande et le dossier de retour ou de litige dans votre compte. Conservez la décision, la référence du dossier et, en cas de retour, la preuve d’expédition. Si le délai indiqué dans votre dossier est dépassé, transmettez ces éléments à l’assistance AliExpress.

Quelles informations préparer pour contacter AliExpress ?

Retrouvez le numéro de commande, le suivi du colis et les échanges avec le vendeur. Pour un article endommagé ou non conforme, ajoutez des photos et une description du problème. Conservez les références de votre demande.

Les conditions de retour publiées en 2022 décrivent le service « Free Return » ; vérifiez les conditions et les délais affichés pour votre commande actuelle.