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Numéro publié dans les conditions AUTODOC Plus.

Ces coordonnées sont issues de nos recherches. Leur exactitude et leur disponibilité ne sont pas garanties. Appel non surtaxé : coût habituel selon votre opérateur. Pour une commande ou un retour, le chat reste proposé par AUTODOC.

Info Contact met ces coordonnées à votre disposition et s’efforce de les vérifier et de les mettre à jour régulièrement. Vous pouvez nous aider à maintenir ces informations à jour en nous signalant un numéro ou une information incorrecte.

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Contacter AUTODOC par chat et consulter son aide

Préparer votre message au chat

Préparez votre numéro de commande et la référence de la pièce pour expliquer votre demande.

Chat : lun.–ven. 8 h–20 h · sam. 8 h–17 h. Fermé le dimanche.

Ouvrir le contact AUTODOC

Que transmettre au conseiller ?

Ouvrez la page de contact puis choisissez « Chat en direct ».
Indiquez la référence de commande et le problème constaté. Pour une pièce, précisez le véhicule et la référence d’origine si vous l’avez.
Demandez les prochaines étapes et conservez les instructions reçues.

Trouver une réponse dans l’aide

Livraison, compte, retours : choisissez la rubrique correspondant à votre problème.

Consulter le centre d’aide AUTODOC

Comment trouver la bonne rubrique ?

Pour un colis, recherchez « Statut de la commande » ou « Livraison ».
Pour un article à renvoyer, ouvrez « Retours et remboursements ».
Pour un achat auprès d’un vendeur tiers, consultez « AUTODOC MARKETPLACE ».

Avant un retour, vérifiez qui a vendu la pièce. L’adresse donnée par un vendeur tiers peut être différente de celle d’AUTODOC.

Votre demande concerne une commande ou une pièce ?

Identifiez votre situation pour réunir les bons éléments avant de contacter le service client.

Suivre une commande

Repérez le statut et le vendeur de votre commande avant de relancer.

Voir les étapes de suivi

Ouvrez « Mon AUTODOC », puis « Mes commandes » et la commande concernée.
Consultez le suivi du transporteur s’il est disponible ; notez le dernier événement.
Pour une commande Marketplace bloquée, ouvrez « Retours et assistance » dans ses détails pour joindre le vendeur.

Consulter le suivi Marketplace

Retourner une pièce

Le portail de retours retrouve aussi les commandes à partir du code postal.

Demander un retour

Saisissez le code postal de livraison et le numéro de commande sur le portail.
Sélectionnez les produits et le motif, puis décrivez le problème.
Consultez la réponse, y compris dans les indésirables. Utilisez uniquement l’adresse de retour indiquée et gardez la preuve d’envoi.

Ouvrir le portail de retours

Vérifier la compatibilité

Préparez les informations du véhicule avant de commander une pièce.

Réunir les références utiles

Relevez le modèle, l’année et la motorisation du véhicule.
Comparez la référence d’origine et les caractéristiques de la pièce proposée.
En cas de doute, transmettez ces éléments au chat AUTODOC avant l’achat.

Demander conseil à AUTODOC

Questions fréquentes

Quel contact utiliser pour une commande AUTODOC ?

La page officielle de contact propose le chat et le centre d’aide. Le chat est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 17 h. Préparez la référence de commande.

Le 09 77 55 52 03 est-il le numéro général du SAV ?

Ce numéro figure dans les conditions AUTODOC Plus — nouvel onglet, notamment pour la rétractation de cet abonnement. Cette publication ne confirme pas une ligne générale pour toutes les commandes : privilégiez le chat pour votre achat.

Peut-on demander un retour sans se connecter ?

Le portail officiel de retours — nouvel onglet permet de retrouver une commande avec son numéro et le code postal de livraison. Sélectionnez ensuite la pièce et le motif de la demande.

À qui retourner une pièce vendue sur la Marketplace ?

Au vendeur identifié dans votre commande, à l’adresse qu’il vous communique. AUTODOC indique ne pas pouvoir traiter les produits d’un vendeur tiers envoyés à son propre entrepôt. Attendez les consignes avant d’expédier.

Que préparer pour retrouver un remboursement ?

Gardez le numéro de commande, la référence du retour, la preuve d’expédition et la réponse du vendeur. Transmettez ces éléments dans votre demande existante, au vendeur concerné ou au chat AUTODOC.