Contacter CANAL+ par téléphone

Pour le suivi de votre contrat et les réclamations.

Ces coordonnées sont issues de nos recherches. Leur exactitude et leur disponibilité ne sont pas garanties. Ce numéro est non surtaxé : seul le coût habituel d’un appel peut s’appliquer selon votre opérateur.

Info Contact met ces coordonnées à votre disposition et s’efforce de les vérifier et de les mettre à jour régulièrement. Vous pouvez nous aider à maintenir ces informations à jour en nous signalant un numéro ou une information incorrecte.

Lun.–sam. : 8 h–20 h · Dimanche : 10 h–20 h

Numéro et horaires indiqués par l’équipe CANAL+

Contacter CANAL+ depuis votre espace client

Demander un rappel CANAL+

Consultez les créneaux proposés pour votre contrat après connexion.

Voir les options de contact CANAL+

Comment demander le rappel ?

Ouvrez la rubrique « Contacts » de l’espace client CANAL+.
Sélectionnez le thème correspondant à votre demande.
Choisissez le rappel ou le rendez-vous, si proposé, puis vérifiez vos coordonnées et le créneau.

Comprendre un problème de réception

Notez le code d’erreur et votre équipement pour consulter l’aide adaptée.

Consulter l’assistance CANAL+

Que vérifier avant de contacter CANAL+ ?

Précisez si le problème concerne l’application, le décodeur ou une box opérateur.
Consultez les incidents et l’article d’aide correspondant au message affiché.
Pour toute vérification de votre contrat, utilisez votre espace client ; ne publiez pas vos données d’abonnement sur la communauté.

Gardez votre numéro client à portée de main. La communauté d’assistance est publique ; un conseiller doit accéder à votre dossier pour examiner une facture ou un contrat.

Abonnement, facturation ou accès aux programmes ?

Préparez votre demande selon le sujet pour faciliter l’échange avec CANAL+.

Comprendre un prélèvement

Une fin de promotion ou une option peut expliquer un changement de montant.

Préparer une demande de facturation

Consultez votre échéancier et vos notes de facturation dans l’espace client.
Comparez le prélèvement à votre offre et aux options souscrites.
Notez la date et l’écart à expliquer, puis contactez un conseiller pour vérifier le dossier.

Consulter mon espace client

Modifier ou résilier une offre

Avec engagement, vérifiez l’échéance avant d’envoyer votre demande.

Choisir le bon parcours de résiliation

Identifiez l’offre, la date d’échéance et l’entreprise qui vous facture.
Pour un contrat CANAL+ avec engagement, l’aide prévoit une demande au moins 30 jours avant l’échéance.
Dans « Contacts », consultez « Mes démarches en ligne », puis « Résiliation ». Gardez la confirmation et la date de fin annoncée.

Consulter les démarches avec engagement

Résoudre un problème technique

L’appareil, le code d’erreur et le mode de réception orientent le dépannage.

Décrire précisément la panne

Notez le code affiché et le modèle d’appareil, ainsi que la version de l’application si vous l’utilisez.
Précisez si toutes les chaînes ou un seul programme sont concernés.
Indiquez les vérifications déjà réalisées ; suivez ensuite l’article correspondant à votre équipement.

Trouver de l’aide pour mon équipement

Questions fréquentes

Le 09 70 82 08 15 est-il surtaxé ?

Non. L’équipe CANAL+ publie ce numéro pour les demandes liées au contrat et les réclamations. Le tarif habituel de votre opérateur peut s’appliquer selon votre forfait.

Comment demander à être rappelé par CANAL+ ?

Dans la rubrique Contacts — nouvel onglet, connectez-vous, sélectionnez le sujet puis un mode de contact disponible. Les créneaux de rappel et de rendez-vous sont ceux affichés pour votre demande.

Quand résilier un abonnement avec engagement ?

L’aide CANAL+ prévoit une demande au moins 30 jours avant la date d’échéance. La résiliation prend effet à l’échéance du contrat, sauf situation particulière. Consultez la procédure officielle avec engagement — nouvel onglet et conservez la confirmation.

J’ai souscrit dans une application : où résilier ?

Si votre abonnement est géré par Google Play — nouvel onglet ou Apple — nouvel onglet, utilisez la gestion des abonnements de cette boutique. Vérifiez d’abord votre confirmation d’achat pour identifier le service qui gère la facturation.

Pourquoi la communauté ne peut-elle pas corriger ma facture ?

L’équipe CANAL+ indique ne pas avoir accès aux dossiers personnels depuis cet espace public. Pour une facture, un prélèvement ou une modification de contrat, contactez un conseiller par téléphone ou depuis votre espace client.