Contacter Chronopost par téléphone

Service particuliers : suivi de colis et instructions de livraison.

Ces coordonnées sont issues de nos recherches. Leur exactitude et leur disponibilité ne sont pas garanties. Ce numéro est non surtaxé : seul le coût habituel d’un appel peut s’appliquer selon votre opérateur.

Info Contact met ces coordonnées à votre disposition et s’efforce de les vérifier et de les mettre à jour régulièrement. Vous pouvez nous aider à maintenir ces informations à jour en nous signalant un numéro ou une information incorrecte.

Lun.–ven. 8 h–19 h (hors jours fériés) · Sam. 8 h–12 h

Coordonnées publiées par Chronopost

Suivre un colis ou contacter Chronopost en ligne

Suivre mon colis Chronopost

Retrouvez le dernier événement et le lieu de retrait de votre envoi.

Ouvrir le suivi Chronopost

Quelle référence utiliser ?

Saisissez le numéro de colis ou d’avis de passage dans le suivi Chronopost.
Vérifiez la date et le lieu annoncés avant de vous déplacer.
Sans référence, demandez le numéro de transport à l’expéditeur : la référence de commande ne suffit pas toujours.

Poser une question en ligne

Léonard, le chatbot de Chronopost, aide à consulter le suivi et les contacts.

Consulter les contacts Chronopost

Que préparer pour le service client ?

Gardez le numéro de colis et la date de livraison prévue à portée de main.
Décrivez le dernier statut et votre difficulté : absence, livraison contestée ou colis abîmé.
Conservez le numéro de dossier et les réponses reçues pour votre prochain échange.

Pour un envoi Shop2Shop, utilisez le parcours d’aide de ce service. Un contrat professionnel ou une expédition spécialisée peut relever d’un interlocuteur différent du service particuliers.

Predict, colis non reçu ou endommagé

Choisissez votre situation pour afficher les étapes utiles.

Reprogrammer avec Predict

Ouvrez la notification Predict reçue par e-mail ou SMS, ou votre suivi officiel.
Choisissez parmi les options proposées : autre jour, point de proximité, voisin ou lieu sûr. Leur disponibilité dépend de l’envoi.
Vérifiez la confirmation. Chronopost permet certaines instructions jusqu’à une heure avant la livraison ; les choix peuvent être plus restreints à ce stade.

Comprendre les options Predict

Colis perdu ou indiqué livré sans réception

Relisez les informations de remise et vérifiez le lieu de dépôt annoncé.
Signalez une livraison contestée au service particuliers avec le numéro du colis.
Pour un colis perdu, Chronopost demande au destinataire de contacter l’expéditeur ou le marchand afin qu’il fasse la réclamation.

Consulter l’aide destinataire

Recevoir un colis abîmé

Si vous constatez les dommages devant le chauffeur, décrivez-les précisément sur le bon d’émargement : objets touchés, quantité et nature du dommage.
Datez et signez les réserves, puis contactez votre expéditeur.
Conservez l’emballage et des photos pour documenter votre demande.

Voir les consignes Chronopost

Questions fréquentes

Quel numéro appeler pour joindre Chronopost ?

Le 09 69 39 13 91 est la ligne publiée pour les particuliers. Pour un envoi sous contrat professionnel ou Shop2Shop, consultez les contacts propres à votre service.

Puis-je choisir une nouvelle date de livraison ?

Ouvrez le suivi officiel et regardez si une reprogrammation est proposée. Les possibilités dépendent de l’envoi et de son avancement ; une modification ne peut pas être garantie pour chaque colis.

Qui peut m’aider si je n’ai pas de numéro de suivi ?

Commencez par le vendeur ou la personne qui a expédié le colis. Donnez votre référence de commande et demandez le numéro de transport. Vous pourrez ensuite vérifier l’acheminement auprès de Chronopost.

Mon colis Shop2Shop relève-t-il de ce contact ?

Chronopost renvoie les demandes Shop2Shop vers le site dédié. Utilisez l’aide Shop2Shop — nouvel onglet avec votre numéro d’envoi.

Qui doit réclamer si mon colis est perdu ?

Si vous êtes destinataire, contactez l’expéditeur ou le site marchand : c’est la démarche indiquée par Chronopost. Transmettez le suivi et vos échanges avec le transporteur pour documenter le dossier.