Contacter Colissimo par téléphone

Service clients La Poste pour les particuliers, depuis la France métropolitaine.

Ces coordonnées sont issues de nos recherches. Leur exactitude et leur disponibilité ne sont pas garanties. Depuis la France métropolitaine : service gratuit + prix d’un appel selon votre opérateur. Ce numéro est non surtaxé.

Info Contact met ces coordonnées à votre disposition et s’efforce de les vérifier et de les mettre à jour régulièrement. Vous pouvez nous aider à maintenir ces informations à jour en nous signalant un numéro ou une information incorrecte.

Lun.–ven. 8 h 30–19 h · Sam. 8 h 30–13 h (hors jours fériés)

Coordonnées publiées par Colissimo

Suivre un colis ou contacter Colissimo en ligne

Suivre un Colissimo

Consultez le statut et le lieu de mise à disposition sur le suivi La Poste.

Ouvrir le suivi La Poste

Comment retrouver mon envoi ?

Recopiez le numéro de suivi figurant dans l’e-mail d’expédition ou sur la preuve de dépôt.
Vérifiez la disponibilité et l’adresse du point de retrait avant de partir.
Si la référence reste inconnue, faites confirmer le numéro et la remise du colis par l’expéditeur.

Écrire au service client

Le formulaire La Poste permet de signaler un incident de transport par écrit.

Accéder au contact La Poste

Quels éléments transmettre ?

Choisissez le motif lié à l’envoi ou à la réception de votre colis.
Précisez votre rôle, expéditeur ou destinataire, et la référence Colissimo.
Décrivez les faits et gardez la référence de réclamation pour suivre la demande.

Colissimo est un service de La Poste. Les coordonnées de ce guide concernent les colis des particuliers ; les offres entreprises et les autres services du groupe disposent de leurs propres contacts.

Avis de passage, adresse ou livraison contestée

Choisissez votre situation pour afficher les étapes utiles.

Organiser la réception après une absence

Consultez l’avis de passage ou la notification La Poste.
Si une modification est proposée, utilisez le numéro d’envoi ou d’avis et le code postal de destination.
Choisissez une date ou un point de retrait parmi ceux affichés, puis vérifiez la confirmation et les consignes de retrait.
Agissez avant minuit le jour de l’avis ou de la notification ; si vous l’avez reçu un samedi, La Poste indique dimanche minuit.

Voir les options après une absence

Compléter une adresse incorrecte

Ouvrez le suivi officiel si La Poste vous signale une adresse incomplète.
Utilisez « Corriger mon adresse » ou l’Assistant virtuel lorsque cette possibilité est affichée.
L’aide La Poste indique d’effectuer la correction avant minuit après la notification. Si l’option manque, contactez le service client.

Consulter l’aide sur l’adresse

Colissimo livré, mais introuvable

Vérifiez la boîte aux lettres, les indications de remise et l’adresse de votre commande.
Signalez la non-réception à La Poste avec le numéro de suivi et la date du statut « livré ».
Prévenez aussi l’expéditeur ou le vendeur ; les questions de remboursement de l’achat se traitent avec celui-ci.

Signaler la non-réception

Questions fréquentes

Quel numéro appeler pour un Colissimo ?

Depuis la France métropolitaine, les particuliers peuvent appeler le 3631. La page officielle précise aussi les modalités de contact depuis l’outre-mer et l’étranger.

Faut-il contacter La Poste ou le vendeur ?

La Poste renseigne sur le transport du Colissimo. Pour les questions liées à l’achat, à un nouvel envoi ou à un remboursement, échangez aussi avec le vendeur et transmettez-lui votre dossier de livraison.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas : que vérifier ?

Recopiez la référence sans ajouter d’espace et vérifiez qu’il s’agit bien du numéro de transport. Si elle reste inconnue, demandez à l’expéditeur de confirmer la référence et la remise du colis au transporteur.

Puis-je suivre mon Colissimo sans compte La Poste ?

Oui. Saisissez le numéro de suivi dans l’outil La Poste sans vous connecter. Un compte permet notamment d’enregistrer vos suivis, mais n’est pas nécessaire pour cette consultation.

Mon colis est abîmé : que conserver ?

Gardez le colis, son emballage et des photos du contenu et des dommages. Contactez La Poste pour signaler l’incident et le vendeur pour les suites concernant votre achat, en précisant le numéro de suivi.