Contacter Relais Colis par téléphone

Pour un envoi acheté sur relaiscolis.com. Pour un achat auprès d’un marchand, adressez votre réclamation au vendeur.

Ces coordonnées sont issues de nos recherches. Leur exactitude et leur disponibilité ne sont pas garanties. Ce numéro est non surtaxé : seul le coût habituel d’un appel peut s’appliquer selon votre opérateur.

Info Contact met ces coordonnées à votre disposition et s’efforce de les vérifier et de les mettre à jour régulièrement. Vous pouvez nous aider à maintenir ces informations à jour en nous signalant un numéro ou une information incorrecte.

Coordonnées publiées par Relais Colis

Suivre un colis ou contacter Relais Colis en ligne

Vérifier la livraison Relais Colis

Consultez le lieu de retrait et le dernier événement sur le site Relais Colis.

Ouvrir le site et le suivi Relais Colis

Avant de vous déplacer

Retrouvez la référence d’expédition auprès du vendeur ou dans son e-mail.
Consultez le suivi et attendez l’information de mise à disposition.
Vérifiez le relais indiqué dans la notification : Relais Colis et Mondial Relay sont deux réseaux différents.

Envoyer une demande au service client

Le formulaire sert notamment aux réclamations sur un envoi acheté directement à Relais Colis.

Écrire au service client Relais Colis

À qui adresser ma réclamation ?

Étiquette achetée sur relaiscolis.com : utilisez le formulaire de réclamation ou le numéro publié dans l’aide.
Commande passée chez un marchand : adressez la réclamation à ce marchand, comme le demande Relais Colis.
Joignez la référence du colis, la date du dernier statut et les échanges déjà reçus.

Relais Colis et Mondial Relay ne désignent pas la même société. Le logo et le nom présents sur votre étiquette ou dans votre e-mail d’expédition permettent d’identifier le bon réseau.

Envoi direct ou commande chez un marchand ?

Choisissez votre situation pour afficher les étapes utiles.

L’acheminement de mon colis est bloqué

Relevez le numéro du colis et le dernier événement de suivi.
Si vous avez commandé l’envoi directement sur relaiscolis.com, déposez une réclamation via le formulaire ou par téléphone.
Si vous avez acheté auprès d’une enseigne e-commerce, faites la réclamation auprès d’elle et conservez sa réponse.

Voir la procédure selon votre achat

Le suivi annonce un colis disponible, mais le relais ne le trouve pas

Vérifiez l’adresse exacte du relais dans la notification.
Notez la date de votre passage et le statut affiché.
Transmettez ces informations et le numéro du colis au marchand, ou au service Relais Colis si vous avez acheté l’envoi directement.

Ouvrir le formulaire Relais Colis

Retourner une commande au vendeur

Demandez au marchand sa procédure de retour et l’étiquette à utiliser.
Vérifiez le réseau accepté avant de déposer le colis.
Gardez la preuve de dépôt et le numéro de suivi ; communiquez-les au vendeur pour le suivi du retour et du remboursement.

Consulter le centre d’aide

Questions fréquentes

Quel est le numéro du service client Relais Colis ?

L’aide Relais Colis publie le 09 70 25 22 31 pour une réclamation sur un envoi acheté directement sur relaiscolis.com. Pour une commande passée chez un marchand, elle demande de réclamer auprès de ce marchand.

Relais Colis est-il le même service que Mondial Relay ?

Non, ce sont deux réseaux différents. Reportez-vous au transporteur mentionné par le vendeur ou sur l’étiquette pour consulter le suivi et contacter le bon service.

Mon étiquette ne s’affiche pas : que faire ?

Vérifiez les e-mails reçus et votre compte avant de payer à nouveau une expédition. Si une commande est enregistrée mais que le document reste inaccessible, expliquez la situation au service client avec sa référence.

J’ai acheté chez un marchand : qui traite la réclamation ?

Pour un acheminement bloqué, Relais Colis demande de réclamer directement auprès de l’enseigne e-commerce. Transmettez-lui le numéro de colis et le dernier statut, afin d’éviter d’ouvrir plusieurs dossiers pour la même demande.

Comment éviter de me déplacer avant l’arrivée du colis ?

Consultez le suivi et votre notification de disponibilité, puis vérifiez l’adresse du relais indiqué. En cas de doute ou de différence entre le suivi et le relais, communiquez le numéro du colis au vendeur ou au service concerné.